Modalidades Flexíveis de Outsourcing de TI
Escolha o modelo de contratação ideal para a maturidade tecnológica da sua organização.
1. Help Desk Remoto
Atendimento rápido e à distância para resolução de incidentes em computadores, sistemas e permissões de acesso.
- Resposta rápida com SLA definido em contrato
- Triagem técnica eficiente de incidentes
- Atendimento amigável e direto ao ponto
2. Field Service (Suporte Presencial)
Técnicos especializados para atendimentos físicos de infraestrutura, rede on-site, hardware e substituição de ativos.
- Atendimento presencial agendado
- Visitas técnicas preventivas ou corretivas
3. Gestão de Infraestrutura Contínua
Terceirização completa de TI com monitoramento de servidores, atualizações de segurança e rotinas de backup.
- Monitoramento contínuo de rede
- Proteção antivírus e backup
4. Especialista Alocado
Alocação de técnico ou pequeno squad dedicado exclusivamente à sua operação, sob demanda ou tempo integral.
- Perfil homologado sob medida
- Ideal para contratos com Empresas e Governo
Gestão Transparente de Chamados, do Jeito Certo
Estamos estruturando uma plataforma própria de chamados para que sua equipe acompanhe cada atendimento — histórico, status e métricas de SLA em um único lugar. Enquanto o portal está em desenvolvimento, cada cliente já recebe relatórios periódicos de atendimento diretamente da nossa equipe, com registro completo de cada chamado.
Fazer Diagnóstico de TI
Comparativo de Modalidades de Suporte
| Recurso / Modalidade | Help Desk Remoto | Field Service | Gestão Contínua (MSP) | Especialista Alocado |
|---|---|---|---|---|
| Atendimento Remoto | N1/N2 (Incluso) | Sob demanda | N1/N2/N3 (Incluso) | N3 Dedicado |
| Visita Presencial Física | Não | Sim (Incluso) | Agendado/Fixo | Full Time On-site |
| SLA de Atendimento Garantido | Sim (definido em contrato) | Sim (acordo prévio) | Sim (definido em contrato) | Sim (dedicado) |
| Registro e Relatório de Chamados | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
*Legenda dos níveis de atendimento: N1 — triagem inicial (senhas, dúvidas, problemas recorrentes já mapeados) · N2 — suporte técnico intermediário (configuração, investigação de causa) · N3 — especialista/engenharia (análise de causa raiz, problemas estruturais).
